在线课程督学服务
1.什么是督学服务？
督学服务是指导修教师（班主任）根据在线课程教学安排，结合学习者的学习进度和学习任务完成情况，通过通知、提醒、组织活动等方式督促学习者的学习。督学服务与学习内容不直接相关，重在“督”。对于开放教育与网络教育来说，在职学习者不仅要完成规定的学习任务，还需处理工作中的各项事务。繁忙的工作和学习，使得学习者需要有人及时提醒自己完成各项学习任务，因此，督学服务是一项重要的非学术性学习支持服务。
2.督学服务为什么重要？
在线教学作为以学习者自助式学习为主的教学方式，学习者应该自我管理自己的学习时间，并对自己的学习负责。从这个视角，似乎学习者的学习不需要在线教师的督促，在线教师是否也不应该承担督学的职责。然而，从在线教学的实际情况看，在线教师提供督学服务是非常必要的，主要有三方面的原因。
一是学习者的学习依赖性仍然存在。在线教学以学习者自助式学习为主，教学团队除了提供数量有限的主动式学习支持服务外，主要提供响应式的学习支持服务，即基于学习者的求助提供学习服务。学习者的学习主要靠自身的自律。然而，在在线教学的实践过程中发现，由于学习者在线学习的经历经验不足、传统的依赖型学习方式仍然存在，有相当部分的学习者需要在教师的督促下学习。
二是学习者的在线学习容易松懈。在线教学由于教与学的分离、师与生的分离，容易引发学习者的学习孤独感。这种学习孤独感的产生，也会影响到学习者按照学习进度进行学习，容易产生松懈情绪。教师的学习督促，在一定程度上能够缓解学习者的这种学习孤独感，能够促进学习者按时完成学习任务。
三是工学矛盾影响学习者的学习进程。在线教学的学习者，特别是对于开放教育、网络教育的学习者，绝大部分是在职学习者，突出的工学矛盾使得他们有时难以顾及自身的学习任务，也容易忘记一些重要的时间节点，比如学习活动、课程作业的完成时间，而一旦错过时间节点，将直接影响学习者的平时成绩与总评成绩，自然也关系到学习者能否通过在线课程。
3.督学服务的目标是什么？
在线教师为学习者提供督学服务，旨在提升学习者的学习自觉性，减少依赖性。通过增强学习者的学习紧迫感，督促学习者的学习，促进学习者跟进学习进度，按时完成学习任务。
督学服务同样需要建构督学服务场景。督学服务场景中的角色为导修教师和学习者。导修教师是督学服务的组织者和发起者，因此是督学服务的主角。
4.督学服务的内容有哪些？
在线课程的督学内容主要包括两个方面。
一是学习进度的督促。导修教师通过检查学习者的学习进程，可以了解学习者的学习进度。根据学习者进度，采取群体通知或个体通知方式，督促学习者加快学习进度，按时完成课程学习任务。比如在临近学期末时，群体性的发布通知或信息告知学习者及时进行课程复习，迎接终结性课程考试；或者在学期中，将在线课程的教学日历发送给学习者，提醒学习者的学习进度，又比如发现某个或几个学习者一直没有上网学习课件，导修教师可以通过电话、短信或微信等方式了解学习者的情况以及没有上网学习的原因，是工作太忙还是学习太难，抑或是对学习有厌烦感？通过原因分析，对症下药地帮助学习者解决存在的问题，促成学习者继续按照学习进度进行学习。
二是学习任务的督促。导修教师基于教学日历，巡查学习者的学习任务完成情况（如学习活动、学习评测等），督促学习者及时完成各项学习任务。比如临近课程作业提交时间，可以从学习平台的后台统计尚未提交课程作业的学习者，提醒学习者尽快提交课程作业。
在线课程督学的组织，主要需要做好四个方面的工作。
一是了解学习者基本情况。要求导修教师熟悉学习者，并能跟学习者有较好的沟通交流。这样，学习者能够认可导修教师，导修教师也能熟悉学习者的基本情况；
二是掌握学习者的学习进度。导修教师对学习者的学习进度掌握，需要学习平台有较强的学习数据支撑。导修教师通过分析学习者的学习过程数据，能够发现学习者的平均学习进度，能够获悉哪些学习者的学习进度过慢等；导修教师通过分析学习者的学习评测数据，能够发现哪些学习者的学习没有跟上进度，是否存在较大的学习问题，然后就可以个别化跟踪。对于大部分学习者都存在的问题，则可以联络辅导教师采取统一讲评方式讲授课程学习的难点；导修教师通过分析学习评测的学习者参与数据，可以知道哪些学习者还没有参加学习评测，根据这些信息就能督学学习者尽快参加学习评测。
三是采取多种方式督促学习者。在线课程的督学服务分为群体性的督学服务和个体性的督学服务。一是群体性督学服务，即面向在线课程学习者群体，普适性地提醒学习者完成学习任务。比如在课程作业提交截止日前前一周，普发通知告知每一位学习者按时完成课程作业。群体性督学服务的媒体形式丰富多样，可以是课程中的通知或公告，也可以是微信群、QQ群、课程BBS、邮件等的群发信息。二是个性化的督学服务。主要面向学习者个体的学习督促。采取的方式可以是个人微信、QQ、邮件、电话等。教师也可以通过微信群、QQ群等群体性的即时通讯工具进行个性化的学习督促。
四是多方协同开展督学。导修教师可以利用学生组织，发挥学生干部作用，督学学习者的学习。也可以建立学习小组，让学习小组中的成员成为一个整体，在相互督促中完成课程的学习。