在线课程服务与活动设计
1.什么是用户思维？
用户思维就是“以用户为中心”，“用户至上”的思维，是践行“顾客就是上帝”的思维。用户思维就是要针对用户的各种个性化、细分化需求，提供各种针对性的产品和服务。
学习支持服务是指在线教师为促进和帮助学习者的学习，所提供的支持性学习服务。在线课程教学的本质就是提供学习支持服务，学习者就是用户，用户思维就是以学习者为中心的思维。
2.学习支持服务的目标是什么？
学习支持服务的目标是以学习者为中心建构在线课程的教学共同体。教学共同体是学生进行自助式学习、教师提供响应式教学的教学创建，这种共同体可以是虚拟的，也可以是实体的。通过教学共同体的创建，可以促进师生无隔阂的交互，增进师生感情，提升学习效率。
教学共同体的主体主要是教师群体与学习者群体。教师群体包括责任教师、主讲教师、辅导教师与导修教师；学习者群体为学习该课程的所有学习者。当课程学习人数较多时，还可以增加学习助理群体，学习助理群体是协助教师解答学习者问题的群体，可以是已经学习过该课程的高年级学习者，也可以是高校能胜任该课程的勤工俭学学生，还可以是已毕业的学生。
3.如何基于用户思维进行学习支持服务设计？
基于用户思维，围绕学习者的服务需求进行学习支持服务的整体设计。学习支持服务设计包括学术性支持服务与非学术性支持服务的设计。其中学术性支持服务是指与学习内容直接相关的学习支持服务，包括导学服务、助学服务和促学服务。非学术性支持服务是指与学习内容间接相关的学习支持服务，如督学服务。其中，导学服务是引导学习者的学习，助学服务是助力学习者的学习，促学服务是促进学习者的学习，督学服务则是督促学习者的学习。
学习支持服务设计要尽可能实现学习支持服务的资源化。在在线教学中，作为授课内容的学习资源与学习支持服务是分离的，难以实现教学与服务的一体化。建构融学习资源与学习服务为一体的智慧型学习资源，实现学习资源的教学一体，学习者在学习课程资源的同时，也能获得学习服务，实现资源即服务。一是可以在教师授课的课件中嵌入交互性的问题，学习者需要完成交互性问题后才能继续学习，而这个交互性的问题能够在学习者选择答案后后获得即时的评价；二是可以在教师授课的网络课件中嵌入即时的提问功能，学习者在点播学习教师授课内容时就能马上向教师提问，并能获得教师的即时反馈。
4.如何设定学习活动的目标？
学习活动是教师组织的，以任务形式布置的各类学习活动。学习活动是知识内化的过程，也是知识外化的过程。知识的内化过程是知识的消化与吸收过程。知识的外化过程是学习者应用所学知识解决实际问题的过程。
学习活动的目标是促进学习者对课程内容的消化、巩固与应用。活动目标分为知识传授、能力培养或价值塑造三个方面。每个学习活动一般以某个知识模块或知识点为基础进行设计和规划。每个学习活动都有其具体目标，活动目标可以是知识传授、能力培养或价值塑造的某一方面，也可以是多个目标的混合，如一个学习活动不仅是为了促进某个知识模块（知识点）的掌握，还能帮助学习者增强爱国情怀，树立正确的价值观等。活动目标越明确，则学习任务的设计及过程的组织会越能聚焦，越容易促进目标的达成。
学习活动任务是活动目标的具体化。是将活动目标分解成若干个可考核、可评价的具体的行动要求。比如为了实现学习者了解慕课的活动目标，可以将活动分解成三个任务，一是让学习者学习慕课相关知识（可以通过百度）；二是让学习者学习慕课课程，获得关于慕课的亲身体验；三是可以让学习者讨论分析慕课的优缺点。
5.如何进行学习活动策划？
学习活动需要策划。学习活动的策划应立足学习活动目标的达成，以高阶思维培养为引领。高阶思维是高阶能力的核心，可以围绕学习者的创新能力、知识应用能力、问题解决能力、决策能力等的培养进行学习活动的策划，在学习者巩固课程知识的过程中，获得高阶能力的提升。
学习活动策划的要素与内容如图（ ） 所示。
图 学习活动结构与设计要素
6.如何规划学习活动的内容？
学习活动内容即学习活动的作用对象与活动客体，是学习活动任务的依附点与作用点。对于专题讨论，讨论内容就是活动内容，如讨论人工智能对高等教育发展的促进作用，则与教育相关的人工智能技术及作用于教育所产生的效果就是该讨论的活动内容。
为促进学习者参与，学习活动内容的选择可以从以下三方面进行考虑。一是专业性与趣味性，即紧密结合教学内容，又能激发学习者参与兴趣；二是参与性与互动性，学习活动难易程度合适，能够结合学习者的学习与工作背景；教师积极参与互动与点评；三是时代性与创新性：学习活动结合在线课程领域或专业领域的最新发展动态，活动形式新颖且不拘一格。
比如，在某年股市鼎盛时期，《毛泽东思想概论》的辅导教师给出了这样的活动主题：“请运用毛泽东思想的主要原理，结合你自身的经历或理解，谈谈你对中国股市的看法”。这种将经典的原理应用于经济社会的热点问题分析，学习者就很感兴趣，因此，该学习活动也获得了学习者的积极参与，学习活动的成效也很显著。
7.如何选择学习活动的类型？
学习活动类型很多，常见的有专题讨论、文献调研、案例分析、阅读活动、社会调查、小组活动、报告总结、角色扮演、项目研究、社会调查、实验实践、文献综述、参观访问、资料收集、实验实训等等，在线教师应根据学习活动内容的特点选择学习活动的类型。学习活动类型主要有以下几种。
专题讨论型：组织学习者就某个主题或话题展开讨论。通过师生之间以及学习者之间的交流，促进学习者之间的协作学习，加深学习者对课程知识的理解。专题讨论可以是实时的讨论，也可以是非实时的讨论。实时讨论可以是腾讯会议式的直播方式，也可以是微信群或QQ群式的即时通讯方式；非实时讨论可以是课程BBS论坛，也可以是电子邮件方式。
案例分析型：组织学习者就课程内容相关的案例进行讨论分析，提高学习者分析问题和解决问题的能力。也可以组织学习者通过互联网收集整理课程相关的案例，并进行解析或评价。
文献调研型：组织学习者对课程相关的某类文献进行调研，通过学习者撰写文献综述等方式，提升学习者的文献阅读和分析综合能力。
资料收集型：组织学习者收集与课程内容有关的网络资料，丰富在线课程资源，同时提升学习者的网络搜索和信息梳理能力。
社会调查型：结合课程教学内容，布置学习者参加相关社会调查或问卷调查，通过撰写调查报告，增加学习者对课程内容的应用与理解，同时提升学习者的社会调查能力。
实验实训型：是指学习者在课程学习过程中，短期参与课程紧密相关内容的实践或实验。通过参加这些活动，体验或应用课程知识，通常的任务是提交一份总结报告，也需要教师给予详细的或现场的指导。
8.学习活动主要有哪些形式？
学习活动可以基于不同的媒体选用不同的学习活动形式。可以采取纯线上的学习活动形式，如基于互联网收集课程相关学习资料并在网上提交。又如在网上进行专题讨论学习活动等；也可以是线上线下混合的学习活动形式，如基于某项任务，学习者分别进行线下调研，调研完成后在网上讨论、总结、提炼形成学习任务报告等；也可以是线下的学习活动形式，比如在线课程的面授辅导就是一种线下学习活动。
从学习者参与学习活动的视角，可以将学习活动分为合作型、PK型、探究型、体验型、项目型等。
合作型：是指学习者之间通过分工协作完成活动任务，如学习者基于某一专题通过分工合作共同完成一个学习活动报告等；
PK型：是指将学习者分组，不同组别之间进行竞争性学习，如基于某一主题进行的辩论活动等；
探究型：是指让学习者利用互联网或其他工具去获取某一知识模块的新知识或新技能，如在计算机课程中开展以人工智能新发展为主题的前沿知识的收集与整理；
体验型：是指通过学习者的实践体验活动促进对课程知识与技能的掌握，如无人机相关课程的学习者参观无人机企业的生产流水线，工业自动化专业相关课程的学习者参观汽车的自动化装配工厂等等。
项目型：一般以知识应用为重点，让学习者在项目的策划与实施过程中锻炼学习者的知识应用和问题解决问题。项目型学习活动往往采取学习者分组协作的方式。项目型学习活动是对学习者能力相对全面的锻炼，比如在教师讲授完慕课相关知识后，要求学习者自己建设一门简单的慕课课程，这就牵涉到基于慕课特点的课程设计、内容开发、教学实施等环节，是一个系统工程。
9.如何选择学习活动工具？
学习活动的开展，需要为学习者提供参加学习活动所必需的活动工具，比如对于讨论性的学习活动，需要建立课程论坛、QQ群、微信群等讨论空间；如果是模拟实操的学习活动，则需要模拟实操相关的工具作为辅助；比如组织一次规模较大的调研活动，因为涉及到数据统计与分析，则需要提供相关统计分析软件或告诉学习者如何获得相关统计分析软件；比如让学习者录制一段高质量的网络课件，则需要提供视频拍摄的相关设备或条件。如果要让学习者学习某个视频编辑软件，则需要提供相关软件或告诉学习者获取该软件的途径。